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用户质疑丰趣海淘虚假宣传 实际发货地址与描述不符
发布时间:2015年11月11日 22:51:17

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)  2015年11月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称奶粉商品描述海外仓发货实际为广州发货不予退货、未发货订单不予取消。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:虚假显示发货信息,不予退货

  陈先生称10月16日在丰趣海淘下单购买爱他美德国进口奶粉,订单号为3201510161500167842。

  订单显示海外仓发货,实际物流显示广州发货,有侵犯瞒消费者知情权,欺诈行为。

  现包装完好,不影响二次销售,多次联系客服都说正在处理,11月8日最后一次电话联系客服,被告知食品不给退货。

  案例二:未发货订单不予取消,强迫消费者收货

  文小姐称11月7日早上在丰趣海淘购买商品,订单号为3201511071000182858,下单后发短信告知我预售商品要等。

  11月8日联系客服要取消订单,被告知不能取消,已经发货,但是订单页面还没有显示发货。

  既然预售商品要等,为什么又发货了,而且还不能取消订单。

  客服称已经发出的不能拒收,只能收到后退货。我已经在发货前告知不要发货了,还是选择发了,我认为其强制消费。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

5月中旬,国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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