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用户称“丰趣海淘”退款慢 客服联系不顺畅
发布时间:2015年12月28日 17:16:18

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)  2015年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称退款慢。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:退款慢

  孙小姐称11月27日在丰趣海淘下单,订单号为3201511271900213391。

  12月1日未发货联系在线客服进行退款,已经过去15个工作日未能退款。每次联系在线客服都是排队一小时,然后因为我打字慢一点突然间结束对话。

  12月17日终于电话打通客服,说我的退款一直没有通过审核(网站要求是2个工作日通过审核),然后答应协调2个工作日进行退款,至今3个工作日过去还没有消息,而且电话一直忙音,再也无法打通!

  丰趣海淘向本平台反馈称联系用户,用户表示退款已经收到。

  案例二:拖延退款

  张小姐称11月28日在丰趣海淘下单购买了一瓶沐浴露,订单号为603273018577。12月15日才收到货,发现货品已经损坏,所以当天退货,但是至今一直没有退款。

  丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通,用户现在货物已经退回,核实中,后续会再次联系用户。

  案例三:售后无人

  陈小姐称在丰趣海淘购买奶粉,订单号为3201512090900181508。

  收到货发现粉袋破,打开包装里面有少量奶粉泄露,奶粉袋破损一个小口,因为不知是出厂打包时还是路上破损不敢吃。联系客服只告诉不建议食用等专员核实,十几天无人处理,订单早已自动收货。

  丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户进行沟通,进行退货退款处理,用户表示了解。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.rmgok.com/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。