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“丰趣海淘”被投诉:发货延迟、价格欺诈
发布时间:2016年01月08日 16:00:27

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称不发货、发货慢、价格欺诈。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:不发货

  李小姐称2015年12月9日京东商城的丰趣海淘旗舰店购买一件商品,成功提交个人信息并支付后,收到丰趣海淘发来的信息,称我所购买的为紧俏商品,发货需要延迟,订单号为11427073721。

  一周后和我同时购买同样商品的朋友陆续收货,而我的订单迟迟没有动静,我产生一些疑问,用尽各种方式试图联系丰趣海淘无果,在线客服永远不在线,查找不到客服电话。

  于是我多次联系京东客服求证,京东客服称全球购商品有配送时效,属于正常。12月23日,又一次去电求证后,却告知我身份信息不全,所以无法发货。

  购买京东全球购商品不提交身份信息是无法生成订单的,我带着疑虑又一次向京东客服提交了我的个人信息后,订单显示准备发货,未出库,待交付顺丰速递,并显示了一条订单号,但是此订单号并无物流信息。

  12月23日之后我又多次联系京东和顺丰速递客服,给出我各种理由,但是从未有人回访,也没有来自丰趣海淘的消息。

  2016年1月1日,据我付款近一月之后,辗转联系到卖家丰趣海淘,却称个人信息有误,清关失败。

  将近一个月的时间内,没有任何客服主动联系过我,我每次询问,都给我不同的解释,让我等待回访,然而从来没有任何回访。身心俱疲,而且严重质疑网站的可靠性。

  丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通,告知用户未按时发出原因,告知用户会再次安排发货,会继续跟进这个问题。

  案例二:发货慢

  陈小姐称2015年12月21日在丰趣海淘下单,订单号为3201512211900166105。

  订单显示货物从香港机场发货,中途显示已经在送货,到12月31日,显示还在香港,询问客服,等待半个小时以后才联系上客服,询问中老是半天不回复,回答的都是无效信息。

  想要退货没有看到详细的脱货细则,很被动等待。

  丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户取得沟通,用户产品已经全部收到。

  案例三:价格欺诈

  梁先生称在丰趣海淘购买日本BIORE碧柔男士控油去角质洗面奶130g和韩国innisfree悦诗风吟绿茶精萃保湿洁面膏150ml,订单号为3201511291100184316。

  当时做一个活动说买一赠一.就下单了,收获的时候没有赠品,当时联系客服说退款在七日之内,但是这都过25天还没有退换,每次问就是说再等等。

  丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户沟通,退差价申请再次提交。

  案例四:退款慢

  王小姐称2015年12月13日在丰趣海淘购买产品后联系客服取消订单,客服回复7个工作日会退款,订单号为3201512130000181429。

  7天后联系客服回复说再有3到5日会退回,直至今日也未收到退款。每次咨询客服都要等待半个小时,客服只会一再推诿。

  丰趣海淘向本平台反馈称跟用户取得联系,用户表示钱款已经收到了。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)  

6月26日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17market_data_report/)。披露了2017年以下电商细分行业数据,并重点监测:(1)B2B电商:阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等;(2)网络零售:淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等;(3)生活服务电商:美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等;(4)跨境电商:网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台,以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。

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