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“丰趣海淘”不发货、不退款 客服联系不上
发布时间:2016年01月28日 14:49:43

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)  2016年1月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称不发货、不退款、客服联系不上。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:不发货,不退款

  薛小姐称1月8日在丰趣海淘下单购买一台瑞士solis索利斯849家用多功能数码原汁机,订单号为3201601080100018715。

  1月13日收到圆通快递,外包装盒和内包装盒完好无损,但是打开内包装盒时,发现榨汁机的出汁口是段掉的。

  于是我马上联系在线客服,联系不上。我又打了电话4001603366,告知这些问题,客服表示要我邮件发送破损的图片,7个工作日的处理核实以及有专人电话我。

  当天我就发了邮件,到第三天回复我需要条形码。我回复后陆陆续续发了5封邮件给,但都石沉大海。七八次致电客服也是同样告诉我无限审核,这个时候已经过了7个工作日,但一直没有处理。

  案例二:不发货

  许小姐称1月1日在丰趣海淘下单购买美国Apple苹果iPhone 6s Plus 64G玫瑰金移动联通4G手机港版手机,至今没有收到货物。

  虽然订单状态于21日改成商品出库,但网站提供的快递单号根本查不到物流信息,怀疑是虚假发货。客服电话永远打不通,在线客服也没人理。我要求丰趣海淘的相关人员能尽快联系我,如果不能立刻发货,我申请退款。

  案例三:未收到货未退款却显示已完成

  王小姐称2015年12月15日在丰趣海淘下单,后由于地址更改,联系客服得到答复是不能更改地址,客服人员说他单方面将订单关闭。后一直未得到任何音讯。一两周之后我自己又查看状态,发现变成了已完成,期间没有任何通知,没有任何人联系我。我又给客服打电话,一直是繁忙,订单号为3201512152300195155。

  案例四:40天不发货无故砍单,半个月不退款

  宋先生称2015年12月3日在丰趣海淘下单购买无盐果仁1130g,订单号为3201512031700189722。

  等了40天就发来个短信告诉砍单了,之间联系客服让等候发货,砍单后联系客服告诉收货人信息不符,同一收货在40天里买了其它东西时间长短都能到手。

  1月11日被客服标记退款,但至今仍未退款,之间联系客服说支付宝没认证,之后立即支付宝上传身份证当天通过实名认证。之后一周又联系客服两次,都让等专员电话,其中一个客服拍胸脯说专员第二天来电话,又说砍单时候有打过电话。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间讲投诉交于丰趣海淘处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回) 

5月中旬,国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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