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用户质疑“丰趣海淘”虚假促销 取消订单后不退款
发布时间:2016年02月02日 15:47:27

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称售后问题无人处理、订单取消不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:售后问题无人处理

  简先生称在丰趣海淘下单,订单号为3201601090000000017。

  由于其公司旗下快递公司顺丰速运在运输期间损坏了商品,收货当天检查后立即联系售后客服,要求更换商品,售后承诺7个工作日内有专员联系,现已超出承诺时间,却没有任何联系的消息。

  期间多次向客服反映问题,得出的答复都是继续等待。现由于该公司售后处理效率低下的缘故导致该商品已售罄,可能无法更换产品,现寻求消费者权益保障,要求更换商品。

  案例二:无故取消订单

  郑小姐称1月7日丰趣海淘1周年庆,相继下了两个订单,一个自动关闭,另外一个发货之后,物流又自动退回去,订单号为3201601071500047924。

  我怀疑该网站怀疑虚拟发货,利用周年庆优惠欺骗消费者但又无法发货。期间无客服人员主动电联需取消,本人也没有打客服电话自动要求取消订单,网站客服打了无数次电话未能接通,至今退款也不知道如何处理!

  案例三:单方面要求取消订单,却不予退款

  闫小姐称1月7日在丰趣海淘下单,订单号为3201601070100105423。

  1月13日,接到自称丰趣海淘运营部电话,告知订单商品因海关扣押,无法到货,说3天内会取消订单并退款给我。

  当天下午,我给丰趣海淘客服打电话,确认海关扣货是否属实,客服告知是因为我购买产品的颜色缺货,并非是海关问题,承诺尽快退款,并在3天内给我的账户发放60元无门槛优惠券作为补偿。1月17日,查询账户,订单未取消,未退款,优惠券未到账。联系客服,说会尽快处理。

  1月18日,订单未处理,优惠券未到账,联系客服,承诺递交专员尽快处理。1月21日,距离下单时间已经14天,订单未取消,未退款给我,未发放60元无门槛优惠券的补偿。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

5月中旬,国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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