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【榜单】财付通入选2016上半年全国投诉率最高的十大互联网金融平台
发布时间:2016年08月31日 15:59:51

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)  8月17日,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.rmgok.com/zt/16tsjcbg/)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,财付通为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。

  财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台,其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“财付通”的投诉显示,主要为冻结账户不解冻等。

  以下为全国各地的“财付通”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:“财付通”冻结账户用户称其恶意不给解冻

  畅先生称财付通在6月28日偿还信用卡时非法被冻结,应财付通要求,提交所有资料被拒绝解冻,打电话给客服,客服称我不是本人,需要我的银行卡预留电话号码回电解冻,可是我打电话的就是预留电话号码,她又要求我再一步提交资料,我又提交资料,财付通还是拒绝解冻,还是同样要求我用预留电话打电话,就这样死循环,始终得不到解决,现在我的信用卡已经拖欠15天,要求立刻解冻并道歉,而且对我进行赔偿。

  案例二:用户投诉“财付通” 被永久冻结账户资金

  郑小姐表示,因为我朋友和我在财付通上有资金纠纷,所以我名下的财付通被投诉,导致财付通异常无法交易转账,应该是可以收钱、不可以转账和取现。

  经联系客服后我已经和投诉协商好取消投诉,投诉方也配合腾讯客服提交资料取消投诉。我本人提交资料和联系客服花了两个月时间,结果投诉取消后腾讯却回复我不支持解冻,就是永久的冻结我财付通和名下的微信账户里的资金共3320元。

  案例三:用户投诉“财付通” 称恶意冻结账户不肯退钱

  王先生的财付通QQ:1261174986,是本人注册的。

  今年4月初我一大学同学转了三个红包共计301元给我,财付通即时就被以存在安全风险为由冻结。本人马上联系深圳财付通公司:这账号是本人注册,但一直听说网上个人信息会被用来买卖,很担心。所以随便乱填个身份信息而注册。财付通客户说:如果个人信息是乱填的,得提交您本人身份证正背面及填写在财付通上面那银行卡照片,加转红包给你的那人的银行照片与对方网银明细截图,另外本人QQ得作一申诉找回密码的回执。马上按客户要求提交了。

  隔天财付通又说得:修改登录与支付密码后,再以绑定财付通的手机去电申诉解冻。我马上又照做了。再隔一天财付通又说:得再次提交一个本人手持身份证,我马上又照做了。

  再隔天财付通又说:得提交当时注册填写的那人的身份证正背面,跟手持身份证才能解冻。明明告知当时身份证信息是乱填的,让我去哪找以上材料。分明是为人所难嘛。

  好吧,如果财付通你担心这钱不是主人的,我就让财付通这钱哪来你退哪里去,顶多我不用你们的服务。财付通又说:这钱也不能退回给你朋友。言外之意:你不能提供你乱填写那人的身份证,这钱我们就吃掉了。财付通凭什么霸道这程度,这红包哪里来的你们系统一查很清楚,直接退给我朋友,对这资金是最安全的,这不很简单的道理吗?(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.rmgok.com/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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