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方超强:商家利用大数据实际上是一种“价格歧视”
发布时间:2018年03月27日 14:52:04

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强在接受《扬子晚报》记者采访时表示,商家利用数据给不同客户制定不同销售和服务价格,实际上是一种“价格歧视”,但“大数据杀熟”是否侵犯消费者权益,侵犯了什么权益,应当结合具体行为具体分析,单纯的“价格歧视”并不一定侵害消费者权益,它更多地只是电商经济一种特殊的营销手段罢了,例如APP新用户往往享有新用户福利,而老用户则没有。准确认识“大数据杀熟”的现象,才能更准确了解自己的权益是否被侵害以及如何去维权。

以下是报道原文《同样一段路,不同手机打车价不一样?》

多家平台被曝疑似“杀熟”,是否违法起争议

订票、订酒店、打车……如今,每个人海量的消费信息都在购物时被记录下来,你的偏好和习惯等大数据也被平台保存下来。最近,关于“大数据杀熟”的新闻引来大家热议。老顾客一般默认享受更优惠的价格,然而最近的怪现象却发现,在互联网平台上,老客户看到的价格比新客户要贵,这种现象被称为“大数据杀熟”。业内专家表示,大数据是把双刃剑,使用大数据“杀熟”侵犯了消费者的知情权,有可能涉嫌价格欺诈。

大数据“杀熟”普遍存在,网友纷纷吐槽

近日有网友发现,同一段路程,用不同手机使用滴滴打车,会发现显示的价格不一样;也有网友发现,经常通过某旅行网站定特定酒店的房间长年价格在380到400元左右,偶然通过前台了解到,淡季价格只有300元上下,而朋友的账号查询显示是300元,自己的账户还是380元;一位网友在某电影票订票平台上也体验了被“杀熟”,用新注册的小白账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影,最便宜的是小白账号,其次是普通会员账号,而高级别的账号一张票要比小白账号贵出5元以上。另外,自己下半年开始,电影票平台价格显示均价30-40元,而一年前均价为20元。 据电子商务研究中心不完全统计发现,近期,包括滴滴出行携程、飞猪、京东、淘票票等多家电商平台均被曝疑似存在“杀熟”情况,涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域,特别是OTA在线差旅平台较为突出。对此,上述各家平台反应不一,有些声明“坚决没有”,有些“含蓄委婉承认”。

“杀熟”侵犯了消费者知情权

电子商务研究中心主任曹磊在接受扬子晚报记者采访时指出,同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格,这种方式的大数据"杀熟"属于违法行为,违反了消费者权益保护法中的规定公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,有可能还涉嫌价格欺诈。曹磊指出,大数据“杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。

电子商务研究中心生活服务电商、共享经济助理分析师陈礼腾认为,大数据是一把“双刃剑”,用得好的可以更好地为消费者服务,提升用户体验。通过基于老顾客对于平台的信任以及忠诚度而对其进行异价处理是明显的价格欺骗。通过这种方式获取利益,当事件被曝光披露后,最终将是平台大批用户的流失、信任度的降低、平台形象的崩塌。

北京盈科(杭州)律师实务方超强认为,商家利用大数据给不同客户制定不同销售和服务价格,实际上是一种“价格歧视”,但“大数据杀熟”是否侵犯消费者权益,侵犯了什么权益,应当结合具体行为具体分析,单纯的“价格歧视”并不一定侵害消费者权益,它更多地只是电商经济一种特殊的营销手段罢了,例如APP新用户往往享有新用户福利,而老用户则没有。准确认识“大数据杀熟”的现象,才能更准确了解自己的权益是否被侵害以及如何去维权。(来源:扬子晚报 文/李冲)

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。