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【315曝光】“yoho有货”私自取消订单 称是技术问题
发布时间:2018年03月30日 16:56:00

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“yoho有货”的投诉,称订单被取消。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士称3月24日在yoho有货app购买一双nike air max 1/97鞋,付款成功且收到订单成功短信。

两小时以后yoho短信告知由于订单存在异常无法发货。在线询问客服后得知因为技术问题导致超卖,让我取消订单。

因为在yoho上订到了鞋子,所以nike官网11点的抽签我也没有参加。鞋我是用来送礼的,yoho订到了还很开心的告诉朋友订到了,现在不给我鞋,而且这双鞋的市场价已经超过发售价将近三倍了,是因为yoho的技术问题造成我现在买不到鞋还要付三倍的价钱去其他平台买。技术问题不应该让买家来承担后果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。

(文/若贝)

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。