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【315曝光】当当网无故取消订单 用户要求按约定发货
发布时间:2018年03月30日 16:57:44

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当”的投诉,称订单无故被取消。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:订单无故被取消

徐小姐称3月21日晚20:54:57在当当网购买一单图书,订单号为36254118681。

内含三套名为《百年童话绘本.精装礼盒版》,但该订单于次日无故取消,违法了《合同法》,合同已经生成,对方单方面取消,严重侵犯了我作为消费者的正当权益。

此后,我联系当当网在线客服及致电当当网客服,客服告知我由于价格设置错误,无法发出物品。但事实上很多购买此书的人收到了该套图书,当当发货的标准到底是什么,是根据价格还是根据数量?我的诉求是要求当当网按照约定发货。

案例二:订单无故被取消

孙先生称3月21日购买当当网百年童话绘本精装礼盒版,订单号为36254109319。

家中几个孩子都非常喜欢就委托我一起购买,商家在未经我同意的情况下自动取消我的商品订单,事后咨询客服说是系统错误造成,无法发货,可实际上其他买家已经收到商品,我的订单被无理由取消。

我要求商家按照订单合同执行,不同意商家提出的50元券的方案,况且实际目前未到账,至少要保证发一份所购商品。如果是标价错误商品为何很多人都收到货品这也解释不通。

案例三:虚假付款账号

陈女士称3月19日在当当网购买一件600元裙子,订单号为10010914900。

点击购买的时候我没登录当当账户就直接登录进去了,把钱支付之后回来查询自己的购买记录却怎么也查看不了,因为压根儿就不是我的账户买的,是他们设置的一个账户。我通过他们的账户陷阱付款,付款成功后怎么也查不了信息,时我才恍然大悟上当了。

之后一直联系客服说我要退货,客服要么说财务不在,要么说已经买成了礼卡了,但是就是不是我那个账户,后来我直接报案了,当当网那边也不肯给我退款,反正就是以各种理由推诿说不能退。我后来就去警方那边立案了,打电话给客服,客服说让提交材料后才行,但是我这边都提交了就是不肯给退款,侵害了我消费者的权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物症结》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/若贝)

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。