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【315榜单】“大麦网”入选年度电商投诉榜 获“谨慎购买”评级
发布时间:2018年03月31日 09:43:41

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,生活服务电商占投诉总量的13.47%,其中大麦网投诉占生活服务电商的1.16%,平台反馈率为0,用户满意度为0,获“谨慎购买”评级。

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电子商务研究中心(www.rmgok.com)了解到,大麦网是全球华语排名领先的知名票务品牌,提供演唱会、音乐会、话剧、体育比赛等上万种门票订购服务,市场份额占国内可市场化票务部分70%以上,是国内互联网电子票务行业龙头企业。

然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,大麦网存在退票难,取票信息提示不明确等问题。以下为部分典型案例:

案例一:取票信息提示不明确 

林小姐称2月19日在北京大麦网订购两张《海底小纵队3:惊涛骇浪》北展剧场春节场的演出,金额共计760元,订单号为1000476248585。 

由于大麦网在订票后没有专人告知是在他们办公的地方取票,虽然之前发过短信,写的内容也是春节期间为避免排队,但没说办公地取票是唯一的取票地点。导致到了现场无法取票,去他们办公地取票的地点需要来回40分钟的时间,显然来不及。 而且这个状况据客服说上午场次就出现过,而北京大麦并没有及时有解决及有合适的应对办法,只是坚决回复不能退票,以致临开场又在门口售票处另买了两张。我的诉求就是退全部票款。

案例二:购票后无法退票 

伍先生称3月13日在大麦网官方app购买四张animax music 2018 guangzhou 演唱会门票,订单号为1001799936301。 

因个人原因要求退款,大麦在线客服拒绝退款,理由是按照公司规定不给退换。我在315平台以及工商局投诉后,大麦网改口说可以收取30%的费用然后退票。

案例三:下单后不能退票 

李女士称3月16日在大麦网购买谭咏麟门票,想只看一下票价,结果操作失误让我登录支付宝,我以为只是绑定支付宝账号以便购买时方便,没想到一绑定好直接扣款,订单号为1001980226179。 

20分钟后打客服电话和在线客服咨询想要退款,结果是不允许退款。但是票于3月26日才开始寄出,我还没收到票。 

根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。而大麦在卖票的时候标注的“一经售出不退不换”其实完全是霸王条款,不具有任何法律效力。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 (文/光正)

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。