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【315曝光】饿了么被曝强行扣3元推广费 回应称员工私下操作
发布时间:2018年04月02日 09:22:53

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,生活服务电商占投诉总量的13.47%,其中饿了么投诉占生活服务电商的10.83%,平台反馈率为0,用户满意度为0,获“不建议购买”评级。

据长江商报消息:一碗6、7元的面条外卖,竟然被饿了么强行扣除3元的“推广费”,且没有以任何形式通知过商户。近日,有媒体报道,很多地区的餐饮商户集体遭遇了饿了么的强制扣费。

位于旅顺口一家大学食堂内的一家面馆,就是饿了么的注册商户。根据媒体曝光资料,从去年12月25日开始,该店经营者姚先生就发现,店里有很多的饿了么订单中,都多了一项“赔付单”的扣款,每单被扣掉3元钱,名目是“推广费”。

据介绍,商户和饿了么合作,每一单饿了么都要扣除6%的费用,而现在6%扣款的基础上,又被扣了3元钱,这样对于一碗面才卖6、7元钱的店长而言,不少都成了赔钱的买卖。

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对此,长江商报记者近日联系上饿了么,求证事件的来龙去脉及处理结果。饿了么方面表示:“经过核实,商户所反馈的支付宝活动上线问题,是当地市场经理在未得到商户确认情况下,为完成个人业绩私自为商户上线。针对这一反馈,我们已安排专人与涉事商家沟通,安抚并赔付相应损失。” (来源:长江商报 文/陈妮希)

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计饿了么存在迟迟未配送、商家单方面取消用户订单、外卖未配送 拒退款等问题。以下为部分典型案例:


案例一:用户下单成功 “饿了么”迟迟未配送


刘先生于2月24日在饿了么下单点餐,订单号为3019807664192117779。

等了大概40多分钟,突然短信通知订单取消,也没人工电话事先沟通。后我与该平台人工客服联系,得到回复是没有骑手配送,我无法理解。该店配送说明写的“商家配送”,客服解释说,该说明是商家和骑手都可以送,明显是不可能的,如果可以那为何不写“商家或骑手配送”。后客服改口说赔付8元红包,我拒绝,要求恢复订单我不要货,给出评价,客服说无法恢复订单。我对其处理结果十分不满意。


案例二:“饿了么”商家单方面取消用户订单


王女士于2月11日在饿了么订餐,订单号为1216972975250029702。

平台在12点56分以“暂时无法配送”的理由单方面取消订单。我首先拨打商家电话,商家称餐品已经准备好,但是饿了么平台系统取消订单,而非商家操作取消,让我咨询饿了么平台。我又拨打了饿了么平台客服电话投诉,因为是平台自身问题投诉无果,客服人员就以系统缺陷,缺人手等理由搪塞。


案例三:“饿了么”外卖未配送 拒退款            


尹女士于02月12日在饿了么下单点外卖,订单号为1216980491191737390。

骑手和商家都没有在第一时间联系并告诉我订单会很晚送达。而是到了19:03分才收到外卖给的信息说是出单太晚需要19:47分才能送到。我联系骑手说,要取消订单,骑手说春节人少,他只能很晚送,让我联系商家取消订单,商家那边顺骑手取走外卖十分钟了,无法取消订单,然后我先后打了两次客服电话,都让我在商家这边取消订单,在这段时间里,骑手并未为我送到外卖,而是自己把私自把订单给确认完成了,商家也拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/溡洸)

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。