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用户称“飞猪”退款难 默认免密支付直接扣款
发布时间:2018年04月02日 10:12:17

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称其拒绝给用户退款,用户要取消的订单也被默认免密支付直接扣款。

飞猪.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:

沈女士于2018322日订购了飞猪的一项旅行服务,订单号为139120164191863186

我于322日在飞猪电商购买巩义丰裕时尚酒店服务,但并未接到预订成功的信息,于是就删除了订单。手机上也不再显示我的订单情况。但41号早上却收到全额扣款的信息。我并没有入住,并且当时并没有收到任何信息说明我预定成功。

飞猪显示,未取消未如约入住酒店会扣除316元作为违约金。但我并不是没有取消,我已经暂停了该服务。飞猪侵害了我的财产健康权。我的诉求是飞猪电商尽快全额退还我的费用,并向我道歉。

案例二:

吴女士于2018118日订购了飞猪的一项旅行服务,订单号为128969317440438152

在飞猪平台用信用分入住,实际上平台使用的规则是保证金入住,下订时要输密码支付。结果到店后发现酒店环境卫生很差,用户提出要取消订单。平台和酒店强制不给用户取消,并当用户未入住处理。房费也不经用户单独同意,默认免密支付就直接扣款。

案例三:

邹女士于2018年的年前订购了飞猪的机票,订单号为519834974151

我在年前在阿里集团旗下的飞猪旅行网APP上,购买了上海-东京的往返机票(3/31-4/7)。去程是上海-韩国仁川-韩国金浦-东京成田,注明过境签。可是网站上没有其他明示。

直到我3/31至浦东机场办理乘机,被告知韩国中转需要韩国签证,而没有所谓的过境签。我第一时间致电航空公司,被告知韩国早已经取消了过境签,现在没有过境签的说法,只能办理韩国正常签证才可以出入。而网站上明明写的“过境签”。导致我在准备日本签证材料的时候并没有意识顺带一起办理韩国签证。

目前我后续旅行计划全部被作废,所有住宿费返程机票都作废,且飞猪没提供任何办法解决。网页上不注明详细购买信息,让消费者在被误导的情况下购买,甚至网站页面上连具体购买机票的日期都查不到。

案例四:

仲先生于2018325订购了飞猪的机票,订单号为923632689222

我于25日在支付宝(飞猪)电商平台购买了沭阳到苏州的车票, 然后支付宝(飞猪)上显示没有符合要求的车次,推荐了宿迁到苏州的车票。由于我经常在上面买车票,出于信任并没有仔细看出发地,只看了目的地的和时间,就买错了票。

后来发现后退票一直不成功。系统一直提示正在出票中,出票之后退票一直不可选。联系客服说在发车前给我解决,结果一直没消息。等我晚上再打电话过去的时候,他们那边回复是出票后概不负责,请在发车前到售票车站处退票。飞猪侵害了我作为消费者的权益,明明没有退票的可能,却在网上说可以退票,我认为这是欺骗行为。这张车票还在系统里面,我没有去取,我的诉求是退钱。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.rmgok.com/zt/fliggy/。(/M


又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。