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盘点:洞悉腾讯智慧零售的3大支点
发布时间:2018年04月02日 10:54:53

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)“给我一个支点,我就能翘起地球”,古希腊智者阿基米德对于宇宙物理的思考,对于当今的传统零售业同样受益,找到有效的支点是撬动市场的关键。

面对互联网和信息科技的快速发展,如何使传统零售业跳脱“向死而生”的队伍,步入“向生而荣”的行列?这既需要内部的转型升级,也需要外部借势互联网和科技创新的“东风”。

在挑战与机遇并存的今天,作为互联网科技领域巨头,腾讯提出了智慧零售理念,将会协同更多零售商,完成传统零售业的智慧化转型,那么,对于有着这样愿景的腾讯智慧零售来讲,它的出发点是什么?同时,支撑其完成智慧零售布局的又是什么?

智慧数据

实现信息的“并联”与“串联”

在互联网时代,大数据的价值不止在于它量级的多少,而是更在于它是否具有流动性和价值性,数据只有流动起来才能成为“数据能源”,同时,也只有具备价值属性和应用价值的“数据能源”才能带动市场的良性发展。在腾讯智慧零售布局中,其中一核心支点就是腾讯的“智慧数据”。

对于腾讯“智慧数据”可以从两个层面来看,其一是对于数据“并联”的应用,作为当前国内最大的社交平台,腾讯拥有海量的用户,通过将用户在腾讯多个平台的数据打通与“并联”,可以描绘出精确的用户画像和属性特征,这对于市场分析与应用起到关键作用。

在另一层面,腾讯可以通过线上数据与线下零售渠道的数据打通与“串联”,将线上用户的大数据图谱与线下消费路径进行“串联”,为智慧零售提供最可靠的数据保障,正如,腾讯云所发布的智慧门店解决方案,通过帮助线下门店实现数据化和智能化,让消费者与商品之间,实现跨场景的智慧连接,使门店具有思考能力。

同时,通过腾讯云的深度ID识别、用户画像描述、用户动线分析等,联通会员体系,实现智能库存管理、营销数据分析等功能,使商家能够清晰掌握周边客流情况,进行客群画像与商圈画像分析,真实且高效地识别用户全方面画像,把广告信息通过有效渠道推送到达潜在客户的眼前,最终实现线上线下全渠道的深度融合。

智慧服务:

满足消费需求的升级和细化

消费升级是当下所有企业关注的热点话题,消费者逐渐从商品消费,转移到服务消费与服务体验消费,从需求的满足,转变为更加关注满足需求的这一过程,而这对于传统零售行业来说,就需要从与消费者的供需关系,逐渐转换为服务关系,更加细化消费者的服务体验过程,这也就需要零售业,能够为消费需求升级后的消费者们提供“智慧化服务”。

而在腾讯智慧零售的布局中“智慧服务”,正是其外延商品市场的重要服务枢纽,正如,腾讯公司副总裁林璟骅所说,腾讯智慧零售提供的是“水电煤”和“工具箱”,能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广,到店后进行高效转化,直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升,优化用户体验,以此实现对整个用户生命周期的高效连接,并将其价值最大化。目前,腾讯“智慧服务”对于零售商家的布局已较为成熟,例如微信支付、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序等应用工具,都在一直为零售业提供智慧服务支持。

同时,腾讯也在不断地进行服务创新与服务升级,例如,微信支付、腾讯社交广告与绫致时装集团达成合作,深圳九方购物中心的Jack &Jones、以及广州白云万达广场的VERO MODA两家人脸智慧时尚店首次面对大众,微信支付联动腾讯社交广告,将微信支付智慧零售解决方案内容再次拓展,进一步优化“售前-售中-售后”的完整服务链,以开放的产品体系与协作赋能绫致服装集团时尚品牌升级。

在售前环节,腾讯社交广告团队将依据LBS位置服务,向用户推送微信朋友圈广告,结合微信卡包进行售前引流。在购买环节,可通过腾讯优图团队提供的人脸识别算法进行会员识别,以及微信支付团队和腾讯社交广告团队提供的精准推荐算法享受个性化推荐。

腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造“人脸智慧时尚店”

最后,在售后环节,通过小程序服务通知、公众号模板消息等功能为会员继续服务,更好地实现二次转化与用户召回,真正的通过智慧服务在满足消费者的更多需求的同时,为零售商家创造全新的消费场。

智慧伙伴:

零售商与消费者共同营造智慧生活

智慧零售的未来,我相信不只是对于传统零售行业的变革与升级,智慧零售更将会成为人们智慧生活的一个全新开端。在智慧零售的进程中,零售商将会更加懂得消费者的需求与偏好,能够建立起有效直连用户、高效营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”,和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。在为用户构筑美好生活的同时,为零售业带来新的商业机会。

智慧零售为零售商与消费者间建立起“伙伴”关系,使得旧有的较弱的消费关联,转变为社交、对话的强关联,增强了零售商与消费者的沟通与信任,例如,在2017年圣诞节,星巴克通过腾讯社交广告投放微信朋友圈暖意券广告,用户在朋友圈看到6秒广告后,可以一键领取卡券放到卡包,整个体验非常直接和流畅,使得广告的点击率高于行业平均水准三倍以上,而且用户自发分享的暖意券达到50%。

广告不仅实现品牌传播目标,还借助微信的社交效能进行了放大,这也促发了星巴克开发了一款具有社交属性的微信礼品卡“用星说”,这款融合“支付+卡券+送礼”等不同功能的产品,让星巴克真正实现了从在线购买、一键领取到社交互动及到店消费的营销闭环,腾讯社交广告真正也做到了赋能广告主,完善了品牌营销链路的用户体验,激发社交能量,缔造了全新的消费情境。

智慧零售如同向心力,一端作用在零售商,为零售商创建智慧服务与全新商机,一端作用于消费者,为消费者提供更具价值的信息与全面的服务体验,而在这股向心力的聚合下,最终,将会为人们铸就更加美好的生活方式和幸福体验。(来源:趋势观察  文/肖明超 编选:电子商务研究中心)

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。