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用户称“国美在线”单方面取消用户订单 回复:申请调解
发布时间:2018年04月02日 11:05:59

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉,称其因标错价格单方面取消用户订单。

国美.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生于2018328日购买了国美的四台方太油烟机,订单号为11482223061

我于28日在国美在线上购买了4台方太油烟机。所有订单已经生效,在物流信息出能看到物品已经在宁波方太总部,并收到安装短信。结果29日收到国美在线的电话,说无法发货。由于价格标错,要我取消订单,赔偿200元国美券。

但是当时我购买的时候,担心会有猫腻,特意停留了一会才下单;并且下单付完款后,还等了挺久的,页面始终无变化。当天店家在主界面写的是购物狂欢节,给我的第一感觉是促销活动。我需要的是油烟机,不需要其他的。

国美是国内有名的电器经销商,给人的感觉是稳妥,安心,如此草率的对待此次活动,对消费者带来的伤害是不言而喻的的,最主要的是,我无法确定其是否是将价格标错,看不出任何端倪。现在登录订单中,查看此油烟机已经下架了,无法查询到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.rmgok.com/zt/gmbg//M

事件跟踪:

2018年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到国美在线发来反馈称:此订单商品因我司系统上传价格配置等信息时出错,我司联系顾客与顾客协商取消订单,我司补偿顾客200元红券,顾客不认可,申请调解

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。