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用户称“云集微店”拒绝退款 换货慢 回复:已处理
发布时间:2018年04月02日 11:28:48

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集微店”的投诉,称通过其购买的手机有质量问题却不肯退货、且迟迟不换货。

云集微店.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018319日购买了云集微店的一台华为p10128G手机,订单号为YJ25044867834278555648

319日收到货发现手机有质量问题,并在云集微店售后服务点击退款退货。谁知第二天售后中心对话框直接关闭了我的申请。后我联系了云集官方客服,客服说要我将手机拿到华为检测中心检测才可以。经过华为检测确实是手机质量问题,并出具检测单给我。

根据华为手机三包服务,7天内可以退货,或者换货。324日我要求云集退货退款,但是云集微店官方客服答复我不能退货,只能换货。我同意换货,并且按照云集换货要求于327日将手机寄送到售后组。329号云集收到手机后,却回复我他们还要再转寄到仓库再答复我,既没有明确答复我什么时候给我换货,也不同意退款。我深感受骗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,云集微店是用户投诉的热点零售平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《云集微店涉嫌传销?揭秘传销真面目》(详见:www.100ec.cn/zt/yjwd//M

事件跟踪:

2018年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到云集微店反馈称:已电联张女士沟通,已与客户协商处理好,客户表示认可。

又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。