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用户称“聚美优品”所购商品尚未收到
发布时间:2018年04月04日 14:28:23

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)2018年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称所购商品尚未收到。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2018年2月28日20:03分在聚美优品上购买圣罗兰唇釉1只、蜂蜜补水面膜10片,订单号为120348566113。

订单于3月4日14时30分到达成都中转,之后一直停留于这个状态没有任何消息,之间多次向聚美客服反馈意见,说是没有丢件,因信息滞留原因预计要2-3天可以送达,我这都等了快10天了,并没有任何消息。今天又跟客服联系,他们直接打电话说退款给我,回头包裹到了让我拒收,直接把订单给我从待收货状态取消了,钱也并没有退给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,聚美优品发来反馈称:经核实此单包裹丢失,快递已提交丢件状态,我部外呼客户解释安抚,因丢件问题导致未能及时送达已向客户致歉,与客户协商退款,客户认可,现订单已退款完成,客户表示已收到退款,无其他疑问,请知悉。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.rmgok.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.rmgok.com/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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