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【曝光台】 预定单间变四人间 “艺龙网”酒店脏乱差
发布时间:2018年04月26日 13:46:24

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 艺龙的投诉,称其预定单间变四床房,房间脏乱差,且不予退款。

艺龙.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于2018421日在“艺龙网”预定房间,订单号为405754805

421日,笔者替客户预定了汉口站附近“武汉汉庭商务酒店”一单间。客户到店反应实际是四床位房,没有独立卫生间,不能洗漱洗澡,而且脏乱差。不满意,要求换房。

酒店方当时声称可以退款,要客户与艺龙沟通说是“行程变更”也就是客户方原因主动提出就可以退款。艺龙网以“预付费”为由告知不可取消,并且声称“不管几个床位,只要住的是一个人,就是单间”不予退款。

我认为平台与酒店将单间变成四人床位房间且无所描述独立卫生间属于欺诈行为,且艺龙网预付费后无论酒店提供什么质量的服务都不予退款,不予取消属于霸王条款,与酒店共同侵害消费者权益。客户并未入住该酒店。要求平台退还消费金额68元。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.rmgok.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/科学)


3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.rmgok.com/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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