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“杂志云” 商品无法按期寄送 售后退款久未处理 回复:处理中
发布时间:2018年11月15日 14:51:24

电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口 www.rmgok.com (网经社讯)2018年11月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品无法按期寄送,售后退款久未处理。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谭先生于2018年3月2日在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期,订单号为1000000004595701。

谭先生在“杂志云”网站订购了《家庭影院技术》月刊杂志两年期,涉及金额480元。该电商平台未能如约提供相应的承诺服务,杂志不能按时按期寄送,甚至不找客服反应就不送,寄送杂志迟不说,还有用回收旧杂志以次充好的嫌疑。申请退款长期不予处理和答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“杂志云”发来反馈称:杂志云客服部会尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.rmgok.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.rmgok.com/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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